Preguntas y respuestas

Acamp es una plataforma en línea donde facilitamos la búsqueda, el descubrimiento y la reserva de un lugar para acampar. Independientemente de si está en un vehículo recreativo, un automóvil con una tienda de campaña de techo o si solo es un campista feliz con una tienda de campaña, queremos que pueda usar nuestro sitio web o aplicación para que su viaje de acampada sea divertido, suave y emocionante.

Absolutamente. Puede mantener su espacio hasta las 10 AM del día de su salida. Hasta ese momento, siempre puede ampliar su reserva sin perder su espacio. Después de las 10 AM, su lugar estará disponible para que reserven otros huéspedes de la acampada. ¿Tiene más preguntas? Póngase en contacto

Claro. Acamp no guarda los datos de su tarjeta de crédito/débito. En su lugar, confiamos en el procesador de pagos externo Stripe para gestionar los pagos en nuestro nombre. Stripe gestiona pagos para algunas de las empresas más grandes del mundo, como Spotify, Amazon, Expedia... y ahora también Acamp. ¿Tiene más preguntas? Póngase en contacto

Acamp depende de un tercero, Stripe, para gestionar todos los pagos. Cuando el importe de la estancia se ha reservado con su tarjeta de crédito/débito, la reserva se considera completa. Por instrucción de Acamp, Stripe conserva posteriormente el importe total reservado para su estancia hasta el miércoles de la semana siguiente al último día de la reserva antes de que el importe se libere de su cuenta al anfitrión del camping. Esto sirve para garantizar que haya tenido una estancia agradable y que haya tiempo suficiente para resolver cualquier problema.

Sus reservas completadas se confirman de varias maneras. Si Stripe reserva correctamente el importe, se mostrará una confirmación de reserva en la pantalla. También puede encontrar su reserva en "Mis reservas" y también se envía una confirmación por correo electrónico a la dirección de correo electrónico que haya proporcionado. Se informará al anfitrión del camping de su llegada por correo electrónico y en el panel del anfitrión.

La tarifa de servicio de Acamp se añade a todas las reservas y es proporcional al coste de la reserva. Normalmente no es reembolsable en caso de cancelaciones. Los campistas pueden ver esta tarifa en una línea separada de la página de reserva antes de que se haya completado la reserva, así como en el recibo de reserva disponible en "Mis viajes".

No se preocupe, si el propietario de un camping no puede encontrar espacio para usted o le pide que cancele, envíe directamente un correo electrónico a [support@acamp.com] (mailto:support@acamp.com). Incluya el número de reserva, que se puede encontrar en "Mis reservas". Nuestro equipo de asistencia técnica se pondrá en contacto con el propietario del camping para confirmar que no ha podido visitar la noche y, posteriormente, realizará un reembolso completo.

La cancelación es gratuita hasta 48 horas después de la llegada. En cuanto cancelemos su reserva, le reembolsaremos el importe de la reserva menos nuestra tarifa de servicio no reembolsable. Si se siente con derecho a un reembolso completo por cualquier otro motivo, póngase en contacto con nuestra asistencia técnica y le ayudaremos.

En primer lugar, ¡lamentamos mucho que no haya tenido una experiencia fantástica! Naturalmente, nos gustaría compensarlo y también podemos ponernos en contacto con el propietario del camping para obtener más información y ver si están dispuestos a hacer algún cambio para el futuro. La mejor solución es siempre tratar de abordar el problema lo antes posible. Si tiene una mala experiencia en un camping, lo mejor que puede hacer es ponerse en contacto personalmente con el propietario del camping o el anfitrión directamente. La mayoría de las malas experiencias son el resultado de una falta de comunicación y se pueden resolver poniéndose en contacto con el propietario del camping para plantear sus inquietudes. Si este enfoque no es posible o no puede comunicarse con el propietario del camping, póngase en contacto con el equipo de asistencia técnica de Acamp lo antes posible para proporcionar información sobre su experiencia y por qué cree que tiene derecho a un reembolso. Posteriormente, el equipo de asistencia técnica se pondrá en contacto con el propietario del camping sobre su problema y la solicitud de reembolso.