Fragen und Antworten

Acamp ist eine Online-Plattform, auf der du ganz einfach einen Platz zum Campen suchen, finden und buchen kannst. Egal, ob du in einem Wohnmobil, einem Auto mit Dachzelt oder einfach nur als Happy Camper mit einem Zelt unterwegs bist: Wir möchten, dass du unsere Website oder App nutzen kannst, damit deine Campingreise Spaß macht, reibungslos verläuft und spannend ist.

Natürlich! Du kannst deinen Platz bis 10 Uhr am Tag deiner Abreise behalten. Bis dahin kannst du deine Buchung jederzeit verlängern, ohne deinen Platz zu verlieren. Nach 10 Uhr wird dein Platz zur Buchung für andere Campinggäste freigegeben.

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Natürlich. Acamp speichert die Daten deiner Kredit- oder Debitkarte nicht. Stattdessen nutzen wir den externen Zahlungsabwickler Stripe, der die Zahlungen in unserem Namen verwaltet. Stripe verwaltet Zahlungen für einige der größten Unternehmen der Welt, darunter Spotify, Amazon, Expedia ... und jetzt auch für Acamp.

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Acamp nutzt einen Drittanbieter, Stripe, um alle Zahlungen zu verwalten. Wenn der Betrag für den Aufenthalt mit deiner Kredit-/Debitkarte reserviert wurde, gilt die Buchung als abgeschlossen. Auf Anweisung von Acamp behält Stripe dann den gesamten reservierten Betrag für deinen Aufenthalt ein (und zwar bis zu dem Mittwoch der Woche, die auf den letzten Tag deiner Buchung folgt), bis der Betrag von deinem Konto an den Gastgeber/die Gastgeberin freigegeben wird. So soll sichergestellt werden, dass du einen angenehmen Aufenthalt und genügend Zeit hast, um alle Probleme zu klären.

Deine abgeschlossenen Buchungen werden auf verschiedene Arten bestätigt. Wenn der Betrag erfolgreich über Stripe reserviert wurde, wird eine Buchungsbestätigung auf dem Bildschirm angezeigt. Du kannst deine Buchung auch unter “Meine Buchungen“ finden, und eine E-Mail-Bestätigung wird auch an die von dir angegebene E-Mail-Adresse geschickt. Der/die Gastgeber:in des Campingplatzes wird über deine Ankunft per E-Mail und in der Gastgeberübersicht informiert.

Die Acamp-Servicegebühr wird auf alle Buchungen aufgeschlagen und ist proportional zu den Kosten der Buchung. Im Falle einer Stornierung wird sie normalerweise nicht rückerstattet. Camper können diese Gebühr in einer separaten Zeile auf der Buchungsseite sehen, bevor die Buchung abgeschlossen wird, sowie in der Buchungsbestätigung, die unter „Meine Reisen“ verfügbar ist.

Keine Sorge! Wenn ein Campingplatzbesitzer/eine Campingplatzbesitzerin keinen Platz für dich finden kann oder dich bittet, zu stornieren, schreibe bitte direkt eine E-Mail an support@acamp.com. Gib die Buchungsnummer an, die du unter „Meine Buchungen„ finden kannst. Unser Support-Team wird sich mit den Campingplatzbesitzern in Verbindung setzen, um zu bestätigen, dass du die Nacht nicht dort verbringen konntest, und dir anschließend den vollen Betrag erstatten.

Die Stornierung ist bis zu 48 Stunden vor der Ankunft kostenlos. Wenn wir deine Buchung stornieren, erstatten wir dir den Buchungsbetrag abzüglich unserer nicht erstattungsfähigen Servicegebühr. Wenn du aus einem anderen Grund Anspruch auf eine volle Rückerstattung hast, wende dich bitte an unseren Support und wir werden dir helfen.

Zunächst einmal tut es uns sehr leid, dass du kein wunderbares Erlebnis hattest! Natürlich würden wir das gerne wieder gut machen und wir können die Campingplatzbesitzer auch kontaktieren, um mehr zu erfahren und um zu sehen, ob er oder sie bereit ist, für die Zukunft Änderungen vorzunehmen.

Die beste Lösung ist immer, zu versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wenn du auf einem Campingplatz schlechte Erfahrungen gemacht hast, wendest du dich am besten direkt an die Campingplatzbesitzer oder Gastgeber. Die meisten schlechten Erfahrungen sind das Ergebnis von Missverständnissen und können gelöst werden, indem du die Campingplatzbesitzer kontaktierst und deine Bedenken ansprichst.

Wenn dies nicht möglich ist oder du die Campingplatzbesitzer nicht erreichen kannst, wende dich bitte so schnell wie möglich an das Acamp-Supportteam, um deine Erfahrungen zu schildern und zu begründen, warum du deiner Meinung nach Anspruch auf eine Rückerstattung hast.

Das Support-Team wird sich daraufhin mit den Campingplatzbesitzern in Verbindung setzen, um dein Problem zu klären und die Rückerstattung zu beantragen.